HUK-COBURG Success Story

Erfahre wie SocialHub mit seiner einfachen Oberfläche dabei hilft,  den Überblick zu behalten.

"Früher haben wir mit Excel-Listen versucht den Überblick zu behalten — diese Zeiten sind dank des SocialHub vorbei."

 Susanne Krähl, Leiterin Social-Media Serviceteam
 

Mach deine Kunden glücklich.

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Der Kunde 

Mit über 10 Millionen Kunden ist die HUK-COBURG einer der größten Versicherer für private Haushalte in ganz Deutschland.

Diese Kunden müssen sich auf ihre Versicherung verlassen können und erwarten einen schnellstmöglichen, kompetenten und umfassenden Service.  Für das Unternehmen war deshalb immer klar, dass die Betreuung der Kunden an erster Stelle stehen muss —ganz egal über welchen Kanal der Kontakt stattfindet.

Die Herausforderung 

Der ADAC möchte Interaktion und Kommunikation mit seinen Mitgliedern auf ihren bevorzugten Plattformen im Netz verbessern. 

 

Dabei wurde schnell klar, dass die eingehenden Anfragen ohne spezialisiertes Tool nur schwer verlässlich beantwortet werden können.


Auch ein Reporting war ohne Tool kaum möglich. Man behalf sich damals mit teilweise chaotischen Excel-Listen, nun setzt man voll auf den SocialHub.

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