OBI Success Story

Erfahre wie SocialHub dabei hilft, die Abläufe im Community Management zu vereinfachen und die Antwortzeiten deutlich zu verkürzen.

"Durch die Einführung des SocialHub kann heute sichergestellt werden, dass auch komplexe Anfragen spätestens innerhalb eines Tages beantwortet werden."

 – Ulrike Wiegert, Projekt Manager Social Media
 
 

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Der Kunde 

OBI ist mit über 650 Märkten und einem großen Online-Sortiment die Nummer Eins der deutschen Bau- und Heimwerkermarkt-branche.

Social Media wird in der Kommunikation mit Kunden und Interessenten aktiv eingesetzt. 
Dabei werden Facebook, Instagram und Pinterest vor allem mit Tipps, Tricks und Einblicken rund um Heimwerker-Themen bespielt.

Die Herausforderung 

OBI-Kunden nutzen die Kanäle zum einen als Inspirationsquelle für neue Heimwerker-Ideen und zum anderen als Feedback- und Support-Kanal.

 

Diese eingehenden Anfragen müssen schnell und zufriedenstellend beantwortet werden.

Schon vor einigen Jahren machte sich OBI deshalb auf die Suche nach einem passenden Tool, mit dem das Community Management auf ein solides Fundament gestellt werden konnte
 
 und fand den SocialHub. 

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